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Telemedicina Especialidades oferece um serviço de atendimento médico online que conecta tanto
crianças quanto adultos a médicos especializados, de maneira prática, segura e totalmente digital, eliminando a necessidade de deslocamento.
Este serviço possibilita a realização de teleconsultas médicas, respeitando rigorosamente critérios clínicos, protocolos médicos e as limitações inerentes ao atendimento remoto.
O atendimento ocorre por teleconsulta e está sujeito à avaliação clínica, protocolos médicos e às limitações próprias do atendimento à distância, sempre priorizando a segurança do paciente.
A Telemedicina Especialidades disponibiliza atendimento nas seguintes especialidades médicas:
- Cardiologia
- Dermatologia
- Endocrinologia e Metabologia
- Geriatria
- Ginecologia e Obstetrícia
- Ortopedia e Traumatologia
- Alergia e Imunologia
- Anestesiologia
- Angiologia
- Cirurgia da Mão
- Cirurgia de Cabeça e Pescoço
- Cirurgia do Aparelho Digestivo
- Cirurgia Geral
- Cirurgia Oncológica
- Cirurgia Pediátrica
- Cirurgia Plástica
- Cirurgia Torácica
- Cirurgia Vascular
- Coloproctologia
- Endoscopia
- Gastroenterologia
- Hematologia e Hemoterapia
- Homeopatia
- Infectologia
- Medicina Esportiva
- Mastologia
- Medicina de Família e Comunidade
- Medicina Física e Reabilitação
- Medicina Nuclear
- Medicina Preventiva e Social
- Nefrologia
- Nutrologia
- Oftalmologia
- Oncologia Clínica
- Pneumologia
- Radioterapia
- Reumatologia
- Cirurgia Cardiovascular
- Neurologia
- Otorrinolaringologia
- Pediatria
- Psiquiatria
- Urologia
As especialidades Neuropediatria, Neurocirurgia e Genética Médica não fazem parte da listagem de especialidades disponíveis e não estão contempladas neste serviço. Caso o paciente seja encaminhado para essa especialidade, o agendamento será automaticamente cancelado.
Documentos médicos
Durante a consulta, conforme avaliação clínica do médico, poderão ser disponibilizados:
- Receita médica digital
- Atestado médico
- Relatório médico
O serviço não contempla a emissão de laudo médico.
Os documentos ficam disponíveis na plataforma após a realização do atendimento.
Limitações do atendimento por teleconsulta
Por se tratar de atendimento médico realizado de forma remota, algumas especialidades apresentam limitações para casos específicos, especialmente quando há necessidade de:
- Exame físico presencial
- Exames complementares imediatos
- Procedimentos médicos ou intervenções presenciais
Nessas situações, o médico poderá orientar o paciente a buscar atendimento presencial, indicar acompanhamento físico ou não prosseguir com o atendimento via telemedicina.
Encaminhamento para especialidades
Para acesso às especialidades médicas, é obrigatório seguir o fluxo de atendimento:
Atendimento emergencial → Encaminhamento médico → Agendamento com especialista
O encaminhamento médico é realizado durante o atendimento emergencial, conforme avaliação clínica. Não é possível realizar agendamento direto com especialistas sem encaminhamento prévio.
Após a contratação do plano
Antes de utilizar a Telemedicina Especialidades, certifique-se de que:
- O contrato está ativo na plataforma Tenex;
- Os dados obrigatórios foram preenchidos corretamente: nome completo, data de nascimento, endereço, e-mail e telefone.
Essas informações são essenciais para a liberação do acesso à plataforma.
Ativação do serviço
O prazo para ativação da Telemedicina Especialidades é de até 5 dias úteis após a contratação do plano.
Confirmação de acesso
A confirmação de acesso à plataforma é enviada via WhatsApp.
Clientes que já estavam ativos na base até dezembro de 2025 também receberão a confirmação por e-mail.
Primeiro acesso à plataforma
O primeiro acesso deve ser realizado utilizando:
- CPF cadastrado (sem pontos e traço) , e
- Os 4 primeiros dígitos do CPF como senha inicial.
Caso o cliente não tenha recebido a mensagem de confirmação, é possível acessar diretamente a plataforma informando o e-mail cadastrado e os 4 primeiros dígitos do CPF.
Acesso à plataforma
O acesso deve ser realizado pelo endereço:
https://www.minhatelemedicina.com.br/
Cada titular e cada dependente possuem acesso individual e exclusivo.
Fluxo de atendimento
O fluxo correto para utilização do serviço é:
Login → Atendimento emergencial → Encaminhamento médico → Agendamento com especialista
Prazo para atendimento especializado
Após o encaminhamento médico, o prazo para realização da consulta com especialista é de até 15 dias, conforme disponibilidade da agenda médica.
Atendimento e Suporte
Telefone / WhatsApp: (11) 95213-1341
Importante
A Tenex atua como intermediadora do serviço de telemedicina.
Questões operacionais podem ser tratadas com o suporte da Tenex, enquanto demandas do cliente final relacionadas ao atendimento médico ou ao uso da plataforma devem ser direcionadas à central de atendimento da telemedicina.
Como posso marcar meu retorno?
Após a realização da consulta com o especialista, o retorno poderá ser solicitado no ambiente Prontuário Médico, por meio da opção “Solicitar retorno”, disponível na plataforma.
A disponibilidade de retorno está condicionada à avaliação médica e à agenda do profissional.
É possível realizar exames durante a consulta?
Durante a consulta, o médico poderá solicitar exames, quando clinicamente necessário.
As solicitações são emitidas por meio de guias disponibilizadas na plataforma.
A realização dos exames ocorre fora do ambiente da telemedicina e não está incluída no serviço.
Posso escolher o médico?
Na consulta inicial, não é possível escolher o médico, pois a alocação ocorre conforme disponibilidade da plataforma.
Para consultas de retorno, quando disponível, o paciente poderá selecionar o mesmo profissional que realizou o atendimento anterior.
Após o pagamento, já terei acesso à telemedicina?
Não imediatamente.
Após a confirmação do pagamento, é necessário aguardar o prazo de até 5 dias úteis para ativação do serviço.
Além disso, é indispensável que os dados obrigatórios estejam preenchidos corretamente, sendo eles:
Nome completo
CPF
Data de nascimento
Telefone
A ausência ou inconsistência dessas informações pode impedir a liberação do acesso.