A Telemedicina Emergencial é um serviço de atendimento médico online realizado por médico clínico, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, destinado a orientações médicas imediatas e avaliação inicial de sintomas.
O atendimento é realizado por teleconsulta, de forma remota, seguindo critérios clínicos e protocolos médicos, sempre priorizando a segurança do paciente.
O serviço atende crianças e adultos.
A Telemedicina Emergencial oferece:
- Atendimento médico com clínico geral, disponível 24 horas;
- Avaliação inicial de sintomas e orientações médicas;
- Orientação sobre necessidade de atendimento presencial, quando aplicável;
- Emissão de receita médica digital, atestado médico e relatório médico, quando indicado pelo profissional.
O serviço não contempla emissão de laudo médico.
Limitações do atendimento emergencial
Por se tratar de um atendimento médico realizado de forma remota, a Telemedicina Emergencial possui limitações, especialmente quando:
- Há necessidade de exame físico presencial;
- O caso clínico demanda exames imediatos;
- Existe risco iminente ou necessidade de intervenção presencial.
Nessas situações, o médico poderá orientar o paciente a buscar atendimento presencial de urgência ou emergência.
Após a contratação do plano
Antes de utilizar a Telemedicina Emergencial, certifique-se de que:
- O contrato está ativo na plataforma Tenex;
- Os dados obrigatórios estejam preenchidos corretamente: nome completo, data de nascimento, endereço, e-mail e telefone.
Essas informações são indispensáveis para a liberação do acesso.
Ativação do serviço
O prazo para ativação da Telemedicina Emergencial é de até 5 dias úteis após a contratação do plano.
Confirmação e primeiro acesso
A confirmação de acesso à plataforma é enviada via WhatsApp.
Clientes que já estavam ativos na base até dezembro de 2025 também receberão a confirmação por e-mail.
O primeiro acesso deve ser realizado utilizando:
- CPF cadastrado (sem pontos e traço), e
- Os 4 primeiros dígitos do CPF como senha inicial.
Caso o cliente não tenha recebido a mensagem de confirmação, é possível acessar diretamente a plataforma utilizando o e-mail cadastrado e os 4 primeiros dígitos do CPF.
Acesso à plataforma
O acesso deve ser realizado pelo endereço:
https://www.minhatelemedicina.com.br/
Cada titular e cada dependente possuem acesso individual e exclusivo.
Fluxo de atendimento
O fluxo correto para utilização da Telemedicina Emergencial é:
Login → Atendimento com clínico 24h
Não é necessário agendamento prévio.
Dúvidas ou dificuldades de acesso
Telefone / WhatsApp: (11) 95213-1341
A Telemedicina Emergencial funciona 24 horas?
Sim. O atendimento com médico clínico está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
O serviço atende crianças?
Sim. A Telemedicina Emergencial atende crianças e adultos, conforme avaliação clínica.
Posso utilizar a telemedicina para qualquer tipo de urgência?
A Telemedicina Emergencial é indicada para orientações médicas iniciais e avaliação de sintomas.
Em casos graves ou que demandem atendimento presencial imediato, o médico poderá orientar a busca por pronto atendimento ou emergência.
Quais documentos posso receber após a consulta?
Conforme avaliação médica, poderão ser disponibilizados:
Receita médica digital
Atestado médico
Relatório médico
O serviço não contempla emissão de laudo médico.
A Telemedicina Emergencial realiza exames ou procedimentos?
Não. O serviço contempla exclusivamente consulta médica online com clínico geral.
Existe carência para utilização do serviço?
Sim. O prazo de carência corresponde ao período de ativação do serviço, que pode levar até 5 dias úteis após a contratação.
Em caso de dúvidas ou problemas, com quem devo falar?
Telefone / WhatsApp: (11) 95213-1341
Observação final
A Telemedicina Emergencial é um serviço de apoio médico imediato, não substituindo atendimentos presenciais de urgência e emergência quando necessários.